দীর্ঘদিন ধরে হযরত শাহজালাল আন্তর্জাতিক বিমানবন্দর সম্পর্কে যাত্রীদের সবচেয়ে বড় অভিযোগগুলোর একটি ছিল লাগেজ হারানো, কাটা, ভাঙচুর বা চুরির ঘটনা। ফলে বিদেশফেরত যাত্রীদের উদ্বেগে থাকতে হতো। এই বাস্তবতায় লাগেজ হ্যান্ডলিং প্রক্রিয়াকে সরাসরি পর্যবেক্ষণের সুযোগ তৈরি করা একটি ইতিবাচক ও সময়োপযোগী উদ্যোগ। বিমান থেকে নামার পর একটি ব্যাগ কোন পথে যাচ্ছে, কোথায় অবস্থান করছে এবং বেল্ট পর্যন্ত পৌঁছাতে কত সময় লাগছে, তা যাত্রীদের জানার কোনো সুযোগ এতদিন ছিল না। এই অদৃশ্য প্রক্রিয়াটিই নানা সন্দেহ ও অভিযোগের জন্ম দিয়েছে। এখন লাগেজ পরিবহনের বিভিন্ন ধাপ সরাসরি দেখা গেলে স্বাভাবিকভাবেই স্বচ্ছতা বাড়বে। কর্মরত ব্যক্তিরাও বুঝতে পারবেন যে তাদের কার্যক্রম পর্যবেক্ষণের আওতায় রয়েছে। ফলে দায়িত্বশীলতা ও সতর্কতা বাড়ার সম্ভাবনাও তৈরি হবে। তবে শুধু ক্যামেরা স্থাপন করলেই সমস্যার সম্পূর্ণ সমাধান হবে, এমনটি মনে করার সুযোগ নেই। প্রযুক্তি তখনই কার্যকর হয়, যখন তার সঙ্গে জবাবদিহিমূলক ব্যবস্থাপনা যুক্ত থাকে। কোনো লাগেজ ক্ষতিগ্রস্ত হলে বা হারিয়ে গেলে দায় কার, কীভাবে তদন্ত হবে এবং ক্ষতিগ্রস্ত যাত্রী কী ধরনের প্রতিকার পাবেন, এসব প্রশ্নেরও স্পষ্ট উত্তর থাকতে হবে। একই সঙ্গে সিসিটিভি ফুটেজ নিয়মিত পর্যালোচনা, সংরক্ষণ এবং অভিযোগ তদন্তে ব্যবহার নিশ্চিত করা জরুরি। এখানে আরেকটি বিষয় গুরুত্বপূর্ণ। বিমানবন্দরের সেবার মান শুধু নিরাপত্তা নয়, ব্যবস্থাপনার দক্ষতার সঙ্গেও সম্পর্কিত। পর্যাপ্ত জনবল, নিয়মিত প্রশিক্ষণ, আধুনিক প্রযুক্তির ব্যবহার এবং সেবাকেন্দ্রিক মনোভাব ছাড়া আন্তর্জাতিক মানের বিমানবন্দর গড়ে তোলা সম্ভব নয়। লাগেজ ব্যবস্থাপনায় স্বচ্ছতা আনার উদ্যোগকে তাই বৃহত্তর সংস্কার প্রক্রিয়ার অংশ হিসেবে দেখতে হবে। বছরের পর বছর ধরে যাত্রীদের অভিযোগ জমেছে, কিন্তু সব সময় তার কার্যকর প্রতিকার দেখা যায়নি। সেই জায়গা থেকে সাম্প্রতিক পদক্ষেপ একটি নতুন বার্তা দিচ্ছে যে অভিযোগকে আর অবহেলা করা হচ্ছে না। এখন প্রয়োজন এই উদ্যোগের ধারাবাহিকতা বজায় রাখা এবং বাস্তব ফলাফল নিশ্চিত করা। আমরা মনে করি, লাগেজ হ্যান্ডলিংয়ে সরাসরি নজরদারির ব্যবস্থা যাত্রীসেবা উন্নয়নের ক্ষেত্রে একটি গুরুত্বপূর্ণ পদক্ষেপ। তবে এর সফলতা নির্ভর করবে কতটা আন্তরিকতার সঙ্গে তা পরিচালিত ও তদারকি করা হয় তার ওপর।